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INFORMATIONS UTILES

Pour toutes informations ou questions, voici une aide précieuse pour vous accompagner pas à pas.

Vous pouvez aussi vous adresser du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h au service Relations Clients de la société Phytocosmo® :

Adresse : 32 chemin de Moze, 30760 Saint-Julien-de-Peyrolas, France.

Tél : +336.80.17.15.53

E-mail : contact@phytocosmo.com

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commander

Passer sa commande :

  • Dans le magasin, choisissez le produit que vous souhaitez acheter en cliquant sur la fiche produit et optez pour la " Contenance " et la " Quantité " du produit choisi puis cliquez sur "Ajouter au panier ". 

  • Lorsque vous ajoutez un nouveau élément dans votre panier, la fenêtre " Panier " va s'ouvrir sur votre droite. vous pouvez éventuellement vérifier votre commande à ce moment là.

  • Si vous n'avez pas fini vos achats, vous pouvez revenir sur l'affiche produit de votre choix en allant au magasin par le bouton " Continuer mes achats ", ou par le menu, mais aussi en utilisant les boutons "

                  < Précédent / Suivant > " qui se situent en haut à droite de chaque fiche produit.

 

Vérifier ma commande :

Après avoir choisi vos produits et leurs quantités, vous pouvez vérifier votre commande par deux actions différentes :

  • par l'intermédiaire du panier en cliquant sur " voir panier ", 

  • ou en cliquant sur l'icône " Panier "  qui se situe en haut du menu en haut à droite. Vous pouvez modifier vos quantités et produits que vous vous offrez.

Saisir mon code promo :

  • Si vous avez un code promo ou avantage, vous pouvez le noter à ce niveau de la commande. En bas de votre " Panier " vous avez un bouton qui s'intitule " Saisissez un code promo ". Cliquez dessus et inscrivez scrupuleusement le code donné. 

Inscrire une remarque à votre commande :

  • Si vous souhaitez noter une information importante auprès de Phytocosmo®,  en cliquant sur " Ajouter une remarque " une fenêtre s'ouvre et vous permet d'inscrire les divers éléments que vous souhaitez indiquer.

Valider ma commande :

  • En cliquant sur le bouton " Paiement " vous accédez aux choix des moyens de paiement. Vous optez pour un paiement en CB avec un compte Paypal® ou sans ouvrir de compte Paypal®. Puis vous lisez et répondez aux demandes posées.

PHYTOCOSMO® confirme la prise en compte de votre commande par courrier électronique ; cette information reprend notamment tous les éléments de la commande et votre droit de rétractation.


 

mon code avantage ou promo

Le code avantage ou promo s'inscrit en fin de commande, dans votre " Panier " en bas de page.

Il est pris en compte sur la finalité de paiement ainsi que sur la plateforme de paiement choisie.

 

mon paiement

Le règlement de votre commande s'effectue par carte bancaire (paiement comptant).

Phytocosmo® ne détient pas d'informations personnelles concernant les moyens de paiement par Carte Bancaire et n'a aucune vue sur vos numéros de cartes bancaires ou vos codes bancaires. Le paiement par carte est dédié à des professionnels de la banque. Le personnel de Phytocosmo® ne vous demandera jamais vos identifiants et codes bancaires.

Le paiement en ligne par carte bancaire est réalisé sur la plateforme de paiement Paypal® SANS OBLIGATION d'avoir un compte Paypal ou d'ouvrir un compte Paypal®.

Le site Phytocosmo®  détient un certificat SSL. Vous pouvez le vérifier en regardant l'URL du site Phytocosmo® qui commence par https: // au lieu de http: //. 

Ce certificat SSL, ou Secure Sockets Layer, vous permet de voir qu'il a une connexion HTTPS. Il sécurise la connexion entre votre navigateur et le site phytocosmo®. 

 

ma livraison

Traitement de votre commande :

Votre commande est traitée dans les 24 heures ouvrés, dès validation de votre commande passée sur le site Phytocosmo®

L'envoi de votre commande est effectuée auprès de La Poste, en lettre suivi.

Tout produit est livré sans garantie quant aux délais. La date limite de livraison varie suivant votre adresse. Elle est fixée, pour une adresse en France métropolitaine, au jour du paiement + 8 jours et, pour les autres destinations, au jour du paiement + 1 mois.

 

Garantie satisfait ou rEmboursé = 100 % de sérénité !

Nous sommes sûrs de nos produits…. si malgré tous nos soins, vous n'êtes pas entièrement satisfait : vous nous le(s) renvoyez dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Selon les cas, vous recevrez un remboursement, un échange ou un avoir.

Les frais de retours sont à votre charge sauf en cas de d'un produit présentant un défaut de livraison. Remboursement garantie via PAYPAL® directement sur votre compte, à réception des produits et suivant situation.

Modalités pour réexpédier votre commande :

- veuillez informer Phytocosmo® de votre démarche d'annulation de votre commande,

- renvoyer vos articles protégés et dans un conditionnement postal en suivi,

- à l'adresse suivante : 

Phytocosmo® :

32 chemin de Moze

30760 Saint-Julien-de-Peyrolas

France.

N'hésitez pas à nous contacter par Tél : +336.80.17.15.53  ou E-mail : contact@phytocosmo.com

 

annulation et retour

Délai de rétractation :

Vous disposez d'un délai de quatorze jours francs, à compter de la réception des produits, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Si le délai de quatorze jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. En cas d'exercice du droit de rétractation, Phytocosmo® vous rembourse de la totalité des sommes versées, uniquement si chaque produit retourné est en état de neuf, non utilisé, avec la bague de sécurité sertie, a ces seules conditions le remboursement s'effectuera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Modalités pour réexpédier votre commande :

- veuillez informer Phytocosmo® de votre démarche d'annulation de votre commande,

- renvoyer vos articles protégés et dans un conditionnement postal en suivi,

- à l'adresse suivante : 

Phytocosmo® :

32 chemin de Moze

30760 Saint-Julien-de-Peyrolas

France.

N'hésitez pas à nous contacter avant : Tél : +336.80.17.15.53 - E-mail : contact@phytocosmo.com

 

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modes de paiement

Par l'intermédiaire de Paypal®, c'est un moyen sûr et efficace de payer votre commande en toute sécurité ! :  Avec ou SANS compte Paypal®. 

SANS compte Paypal® : 

Le paiement en ligne par carte bancaire est réalisé sur la plateforme de paiement Paypal SANS OBLIGATION d'avoir un compte Paypal ou d'ouvrir un compte Paypal. Cliquez alors sur le bouton " Payer par carte " puis suivre les instructions.

Avec compte Paypal® :

Connectez-vous à paypal® lors du moment du paiement. Inscrivez votre mail et mot de passe Paypal®, puis cliquez sur " Connexion ".

Pour rappel :

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suivre ma commande

Dès validation et paiement de votre commande, Phytocosmo® vous expédie un mail, avec votre " Numéro de suivi "  de " La Poste - lettre suivie " correspondant à votre expédition de commande.

Exemple de numéro de suivi : 1Y 000 001 100 1000 1

Pour suivre votre achat, il vous suffit d'aller

sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois  et d'inscrire le numéro de suivi que vous avez reçu par mail.

numéro_de_suivie_client_Phytocosmo.JPG
 

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