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f.a.q. (foire aux questions)

Questions fréquemment posées :

Divers

Quel est le délai de livraison ?


Dès votre commande finalisée, cette dernière est prise en charge par le service logistique Phytocosmo®. Vous recevrez votre commande dans un délai minimal de 48h à maximum 8 jours ouvrables, en France métropolitaine.




Comment dois-je faire pour commander ?


Passer sa commande : Dans le magasin, choisissez le produit que vous souhaitez acheter en cliquant sur la fiche produit et optez pour la " Contenance " et la " Quantité " du produit choisi puis cliquez sur "Ajouter au panier ". R Lorsque vous ajoutez un nouveau élément dans votre panier, la fenêtre " Panier " va s'ouvrir sur votre droite. vous pouvez éventuellement vérifier votre commande à ce moment là. Si vous n'avez pas fini vos achats, vous pouvez revenir sur l'affiche produit de votre choix en allant au magasin par le bouton " Continuer mes achats ", ou par le menu, mais aussi en utilisant les boutons " < Précédent / Suivant > " qui se situent en haut à droite de chaque fiche produit. Vérifier ma commande : Après avoir choisi vos produits et leurs quantités, vous pouvez vérifier votre commande par deux actions différentes : par l'intermédiaire du panier en cliquant sur " voir panier ", ou en cliquant sur l'icône " Panier " qui se situe en haut du menu en haut à droite. Vous pouvez modifier vos quantités et produits que vous vous offrez. Saisir mon code promo : Si vous avez un code promo ou avantage, vous pouvez le noter à ce niveau de la commande. En bas de votre " Panier " vous avez un bouton qui s'intitule " Saisissez un code promo ". Cliquez dessus et inscrivez scrupuleusement le code donné. Inscrire une remarque à votre commande : Si vous souhaitez noter une information importante auprès de Phytocosmo®, en cliquant sur " Ajouter une remarque " une fenêtre s'ouvre et vous permet d'inscrire les divers éléments que vous souhaitez indiquer. Valider ma commande : En cliquant sur le bouton " Paiement " vous accédez aux choix des moyens de paiement. Vous optez pour un paiement en CB avec un compte Paypal® ou sans ouvrir de compte Paypal®. Puis vous lisez et répondez aux demandes posées. PHYTOCOSMO® confirme la prise en compte de votre commande par courrier électronique ; cette information reprend notamment tous les éléments de la commande et votre droit de rétractation.




Où puis-je inscrire mon code avantage pour avoir ma réduction prise dans ma commande ?


Le code avantage ou promo s'inscrit en fin de commande, dans votre " Panier " en bas de page. Il est pris en compte sur la finalité de paiement ainsi que sur la plateforme de paiement choisie.




Avec quels moyens de paiement puis-je payer ?


Le règlement de votre commande s'effectue par carte bancaire (paiement comptant). Phytocosmo® ne détient pas d'informations personnelles concernant les moyens de paiement par Carte Bancaire et n'a aucune vue sur vos numéros de cartes bancaires ou vos codes bancaires. Le paiement par carte est dédié à des professionnels de la banque. Le personnel de Phytocosmo® ne vous demandera jamais vos identifiants et codes bancaires. Le paiement en ligne par carte bancaire est réalisé sur la plateforme de paiement Paypal® SANS OBLIGATION d'avoir un compte Paypal ou en ayant un compte Paypal®.




Est ce que le site Phytocosmo® est sécurisé ?


Le site Phytocosmo® détient un certificat SSL. Vous pouvez le vérifier en regardant l'URL du site Phytocosmo® qui commence par https: // au lieu de http: //. Ce certificat SSL, ou Secure Sockets Layer, vous permet de voir qu'il a une connexion HTTPS. Il sécurise la connexion entre votre navigateur et le site phytocosmo®.




Ma commande est-elle traitée rapidement ?


Oui ! le traitement de votre commande est traitée dans les 24 heures ouvrés, dès validation de votre commande passée sur le site Phytocosmo®. ​​ Tout produit est livré sans garantie quant aux délais. La date limite de livraison varie suivant votre adresse. Elle est fixée, pour une adresse en France métropolitaine, au jour du paiement + 8 jours et, pour les autres destinations, au jour du paiement + 1 mois.




Est ce que ma commande détient un numéro de suivi ?


L'envoi de votre commande est effectuée auprès de La Poste et systématiquement avec un numéro de suivi.




Comment puis-je rechercher une information sur votre site ?


Vous recherchez une information ou un produit sur le site Phytocosmo®. Rien de plus simple : Veuillez inscrire vos mots clés dans le cadre qui a cette forme dans l'entête de la page :




Combien de temps ai-je pour annuler ou retourner un article ?


Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de quatorze jours francs, à compter de la réception des produits, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Si le délai de quatorze jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. En cas d'exercice du droit de rétractation, Phytocosmo® vousrembourse de la totalité des sommes versées, uniquement si chaque produit retourné est en état de neuf, non utilisé, avec la bague de sécurité sertie, à ces seules conditions le remboursement s'effectuera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.




Quelles sont vos modalités de réexpédition ma commande ?


Pour réexpédier votre commande, voici les modalités à suivre : - veuillez informer Phytocosmo® de votre démarche d'annulation de votre commande, - renvoyer vos articles protégés et dans un conditionnement postal en suivi, - à l'adresse suivante : Phytocosmo® : 139 boulevard Fanfarigoule 06210 Mandelieu-La-Napoule France N'hésitez pas à nous contacter avant : - Tél : +336.80.17.15.53 - E-mail : contact@phytocosmo.com




Je n'ai pas de compte Paypal® puis-je quand même vous payer ma commande avec ma carte bancaire ?


Oui ! Car vous n'êtes pas obligé d'ouvrir un compte chez paypal® pour payer avec votre carte bancaire. C'est très simple : SANS compte Paypal® : Le paiement en ligne par carte bancaire est réalisé sur la plateforme de paiement Paypal SANS OBLIGATION d'avoir un compte Paypal ou d'ouvrir un compte Paypal. Cliquez alors sur le bouton " Payer par carte " puis suivre les instructions.




Comment puis-je faire pour suivre ma commande ?


Dès validation et paiement de votre commande, Phytocosmo® vous expédie un mail, avec votre " Numéro de suivi " de " La Poste - lettre suivie " correspondant à votre expédition de commande. Exemple de numéro de suivi : 1Y 000 001 100 1000 1 Pour suivre votre achat, il vous suffit d'aller sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois et d'inscrire le numéro de suivi que vous avez reçu par mail.





Produits

L’utilisation de l’Huile Essentielle de Cannabis Sativa L dans les sérums et les crèmes WBZ est-elle légale ?


Le cannabis en tant que tel (Majiruana, Weed ou Chanvre) est une très puissante plante médicinale qui est totalement interdite dans de nombreuses régions du monde en raison de ses vertus psychotropes (elle contient du THC). L’huile essentielle de Cannabis Sativa L est totalement dénuée d’effets psychotiques car sa teneur en THC est très faible, et de ce fait, elle est légale.




Quelle est la date d’utilisation optimale ou de péremption des produits Phytocosmo® ?


La Péremption Après Ouverture des produits est marquée au dos des étiquettes des produits dans un logo où l'on trouve : ==> "9M" pour "Péremption 9 mois Après Ouverture".




Puis-je vapoter les sérums Phytocosmo® ?


Non, en aucun cas. Les sérums Phytocosmo® ne sont pas des e-liquid .




Je suis enceinte, puis-je utiliser les sérums ou les crèmes ?


Par principe de précaution Phytocosmo® déconseille aux femmes enceintes ou allaitantes d’utiliser les sérums et crèmes Phytocosmo®.




Est ce que je peux boire les sérums Phytocosmo® ?


Non ! Les sérums Phytocosmo® ne sont pas conçus pour être bu.




Je souhaite appliquer les serums Phytocosmo® à mon bébé, à mon enfant est-ce possible ?


Non, ces derniers contiennent des Huiles Essentielles et par principe de précautions les sérums Phytocosmo® ne doivent pas être utilisés chez les enfants de moins de 7 ans. Toute utilisation en dehors de cet âge relève exclusivement du conseil de votre médecin traitant.




Comment appliquer les sérum WBZ Tensions et WBZ Chocs ?


Pour une meilleure efficacité l'application des sérums se fait en 3 étapes : 1ère étape : Chauffer la peau, 2ème étape : Appliquer le sérum (WBZ Tensions ou WBZ Chocs), 3ème étape : Masser pour bien faire pénétrer le produit. A renouveller - voir notice.




Puis-je mettre la crème WBZ Soin Veino au frigo ?


OUI ! La crème WBZ Soin Veino est conçu pour qu'un "effet" frais se ressente après application lorsqu'il y a une température de stockage de la crème compris entre 5° et 25°C. Au dessous ou au-delà de ces températures, vous pouvez effectivement conserver la crème au frigo.




Peut-on mélanger les sérums et les crèmes WBZ à un excipient ?


Non ! L'ensemble des produits de la gamme Well Be Zen sont prêt à l'emploi : il n'y a pas lieu de les mélanger à un excipient.




Comment dois-je utiliser la crème WBZ Hot ?


La crème est rubéfiante (chauffe la peau qui devient rouge pour une peau claire), vous devez donc l'utiliser uniquement sur une peau saine et sans plaie. Sur la zone à décontracter : - 1 = appliquer la crème, - 2 = Masser légèrement pour faire pénétrer le produit, - 3 = Se laver les mains après applications. Peut-être appliquée plusieurs fois par jour.




Comment dois-je utiliser WBZ Soin Veino ?


C 'est très facile : Vous utilisez cette crème en massage pur, uniquement sur une peau seine et sans plaie. - 1 = appliquer la crème, - 2 = Remonter légèrement en remontant de la cheville à la cuisse, - 3 = Se laver les mains après application. Cette crème peut-être appliquée plusieurs fois par jour.




Pour le sérum WBZ Zen, pouvez-vous m'expliquer comment l'appliquer ?


Vous devez appliquer WBZ Zen toujours sur une peau saine et sans plaie, sur les zones comme tempes, plexus solaire, poignets, derrières les oreilles : - 1 = appliquez au moins 2 rotations, - 2 = masser légèrement le sérum pour le faire pénétrer plus rapidement, - 3 = lavez vous les mains en cas de contact avec le produit (gras). Il peut-être appliqué plusieurs fois par jour.




Est-ce que je peux utiliser le sérum WBZ Cicatrauma sur ma cicatrice car cela fait plus de 15 jours que je me suis faite opérée de mon genoux ?


Non ! Appliquez ce sérum tout autour de votre cicatrice mais non dessus. Pour le faire au mieux, veuillez suivre ceci : - 1 = avec une de vos mains, chauffez la peau tout autour de votre cicatrice par une légère friction, - 2 = appliquez au moins 2 rotations en reprenant le même chemin que lorsque vous avez chauffé votre peau, - 3 = essayez de masser en profondeur pour bien faire pénétrer le produit, - 4 = se laver les mains après application (gras). ce sérum peut-être appliqué plusieurs fois par jour.